Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trước khi sử dụng dịch vụ tại kl996, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của bạn khi truy cập, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các bàn chơi.

Áp dụng tại khu vực được phépBảo vệ dữ liệu cá nhânQuyền yêu cầu chỉnh sửa tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
kl996 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân đều cần đi kèm xác minh danh tính để bảo vệ bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở kl996 trên điện thoại, chọn biểu tượng chat góc phải màn hình để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt và đặt câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ email hỗ trợ chính thức của kl996 để được xử lý các vấn đề về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc xác nhận điều khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ trợ và chọn Câu hỏi pháp lý để gửi yêu cầu có đính kèm thông tin xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

kl996 thu thập dữ liệu tối thiểu cần thiết để vận hành tài khoản — bao gồm tên, thông tin liên lạc và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu được lưu trữ có mã hóa và không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán và xác minh danh tính theo quy trình nội bộ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển từ điện thoại sang trình duyệt máy tính, không dùng cookie để theo dõi hành vi ngoài kl996.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bước này không thể tắt để đảm bảo chỉ bạn truy cập tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định. Nếu bạn muốn xóa hoặc chỉnh sửa thông tin, gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email và xác minh qua ví điện tử đã liên kết.

Ai xử lý yêu cầu của bạn

Bộ phận pháp lý nội bộ tiếp nhận mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu và điều khoản. Phản hồi thường được gửi qua email hoặc thông báo trong tài khoản sau khi xác minh hoàn tất.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất từ người dùng về điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ qua kênh chat hoặc email pháp lý.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng được phép theo luật hiện hành.

Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và lưu trong hệ thống nội bộ. Chúng tôi không lưu số ví đầy đủ sau khi giao dịch hoàn tất.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc kênh chat trong tài khoản. Bạn cần xác minh danh tính qua ví điện tử đã liên kết trước khi yêu cầu được xử lý.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tại trang này; chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản khi có thay đổi lớn.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu vi phạm điều khoản, chẳng hạn sử dụng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai hoặc có hoạt động bất thường trong lịch sử giao dịch.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển thiết bị — ví dụ từ điện thoại sang máy tính. Không có cookie nào theo dõi hoạt động của bạn ngoài trang kl996.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.